Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1 Rückgabefrist

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 45 Tage Zeit, um einen Rücktritt vom Kauf zu erklären.

2 Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Ein Rücktritt oder Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

1. Die Ware weist sichtbare Mängel oder Beschädigungen auf.

2. Die Ware hat Qualitätsmängel.

3. Die Ware riecht ungewöhnlich, weist starke Farbabweichungen oder andere deutliche Mängel auf.

4. Es wurde die falsche Ware geliefert.

5. Sie möchten die Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

3 Ablauf einer Rückgabe

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um Ihre Rückgabe anzumelden. Halten Sie dazu Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos bereit.

2. Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage umgehend. Nach Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse.

3. Senden Sie die Ware an die von uns genannte Adresse zurück. Ein Rücksendeetikett liegt jedem Paket bei, um Ihnen die Rücksendung zu erleichtern.

4. Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob diese den von Ihnen geschilderten Umständen entspricht. Ist die Prüfung erfolgreich, leiten wir umgehend die Rückerstattung ein. Weitere Details zur Rückerstattung finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

4 Ablauf eines Umtauschs

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um Ihren Umtausch anzumelden. Halten Sie dazu Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos bereit.

2. Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage umgehend. Nach Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse.

3. Senden Sie die Ware an die von uns genannte Adresse zurück.

4. Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob diese den von Ihnen geschilderten Umständen entspricht. Ist die Prüfung erfolgreich, versenden wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen die neue Ware an Ihre Lieferadresse. Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in den Transportbedingungen.

5 Ablauf einer Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf das Konto, mit dem Sie die Zahlung getätigt haben (Visa oder MasterCard). Je nach Bearbeitungszeit Ihres Kreditinstituts erwarten wir den Geldeingang innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Sollte die Rückerstattung länger dauern, bitten wir um Kontaktaufnahme.

6 Kostenregelung

1. Bei Mängeln an der Ware, Qualitätsproblemen, Geruchsbelästigung, starken Farbabweichungen oder Falschlieferung tragen wir die Versandkosten für die Rücksendung.

2. Bei einem Rücktritt ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung.

7 Haftungshinweis

Wir behalten uns vor, Rückgaben oder Umtauschanträge abzulehnen, wenn die Ware offensichtlich abgenutzt oder beschädigt ist oder wenn die Rücksendefrist überschritten wurde. Für verloren gegangene Sendungen während des Rückversands übernehmen wir keine Haftung, sofern kein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett verwendet wurde.

8 Kontakt

Adresse: 8331 Bill Davis Rd , Summerton , SC , 29148 , United States

Telefon: +1 (252) 229-8856

E-Mail-Adresse: solutions@velessahome.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)